Свежий пример. Не столь драматичный, но красноречивый.
Неделю назад (пятница 30 ноября) я зашел в Укрсиббанк (отделение на ул. Шота Руставели, 38). Мне нужно было сделать платеж. Касса должна работать до 16 00. Клиентов нет. Я зашел ровно в 14 45. Кассир поставила табличку, распечатанную на принтере «Обідня Перерва 14 45 – 15 15», но еще находилась в кассе. Я вежливо, практически просящим тоном попросил ее принять один платеж. Мне было важно, чтобы он ушел именно в тот день, а лишнего времени у меня не было. Кассир отказалась. Он встала, вышла из своей будки и, закрывая ее на ключ, сообщила «Я пообедаю и приму платеж». И с невозмутимым видом удалилась. Рядом стоял охранник и сообщил, что других касс нет.
Я набрал на мобильный руководителя отделения, в котором я обслуживаюсь. У нее ушло 15 секунд, чтобы разобраться в ситуации. Я дал трубку руководителю отделения. Он что-то полминуты слушал, потом кивнул, передал мне телефон и пошел на кухню просить кассира вернуться. Он вышел и вежливо спросил, есть ли у меня две минуты. И правда, минуты через полторы появилась жующая кассирша и, молча, приняла платеж. На все операции ушло примерно десять минут. Вместо трех.
К руководителям отделений у меня вообще нет вопросов. Скорее наоборот. Они сделали все, что от них зависело, и добились мгновенного результата. Большое спасибо! Но система построена криво. Если кассирша может, в прямом смысле слова, захлопнуть дверь перед лицом клиента во время, когда касса ДОЛЖНА работать это не правильно. И мы с двумя руководителями отделений не должны ее умолять выполнить свою работу. Но если бы я не боролся за свои права, я бы тупо простоял полчаса в отделении.
Если у Вас есть знакомые в Укрсиббанке – перешлите им этот пост, плиз.
Popularity: 5%
В записи нет меток.
хорошо что у вас есть номер мобильного руководителя отделения
Ушел из Укрсиба, потому что попадал в подобную ситуацию раз 5, и номера начальника отделения у меня не было.
но все равно всех победил Приват Банк. Приехал специально в отделение узнать, есть ли у меня задолженность. подошел к менеджеру — «узнайте пожалуйста». — «ваш паспорт» — вот на этом все и застопорилось. Есть права, есть удостоверение, помню наизусть все реквизиты паспорта, включая инд код: немає мартіні — немає вечірки! потерял немного времени, сделал правильный вывод.